Sections de la FAQ
Nos formules associent une variété d'ingrédients naturels. Chacun est rigoureusement sélectionné et testé pour assurer à la peau les soins qu'elle mérite.
Vous pouvez vérifier la date d'expiration sur le packaging de nos produits, varie en général de 24 mois à 36 mois.
La PAO, la Période Après Ouverture, varie en général 12 mois. Elle est inscrite sur le packaging de tous nos produits. (Sous forme d’un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant un chiffre et la lettre « M »).
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Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement.
Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver dans une pharmacie agréée.
Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail contact@newangance.com
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Vous pouvez bien sûr vous faire livrer sur votre lieu de travail. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse » au moment du choix de votre lieu de livraison pendant votre commande.
La livraison des produits dépend entièrement de la localisation et des services postaux de votre région. Néanmoins, nous utilisons les méthodes d'expédition les plus rapides pour envoyer nos produits à nos clients, car nous savons que vous êtes tous ravis de recevoir nos produits.
Nous avons deux options d'expédition différentes. L'une est pour la livraison normale qui se fait via La Poste Colissimo. L'autre est la livraison rapide qui se fait via Chronopost. Notez que le coût d'expédition est différent pour les deux méthodes et la livraison rapide n'est disponible que pour certaines zones.
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New Angance propose trois modes de paiement :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, CB, Visa Electron, e-Carte Bleue)
- Paypal
Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.
- Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
- Dans le champ « Numéro de carte » : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
- Indiquez la date d’expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l'année dans la liste déroulante.
- Dans le champ « Cryptogramme visuel », indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte. Le cryptogramme représente l’ensemble de chiffres servant à la sécurisation des transactions par carte de paiement et fournissant une protection accrue contre l'utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
- Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur "Valider". Vous acceptez ainsi les Conditions Générales de Vente.
Il n’est pas possible de payer à la livraison. Seuls les modes de paiement indiqués sont disponibles pour régler vos achats.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
Le retour concerne les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage d'origine sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.
Le remboursement couvrira les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.
Nous pourrons fournir une étiquette de retour sur demande des clients. Notez que les délais varient pendant les vacances et les week-ends.
Si le client reçoit des marchandises endommagées ou un mauvais produit, il ne peut nous les renvoyer qu'après une vérification appropriée par l'équipe respectée. Les clients doivent fournir des preuves de dommages ou d'erreur de commande à la demande de l'équipe d'assistance. Une fois que l'équipe a examiné et confirmé l'erreur, le client peut demander une étiquette de retour.
Toutes nos commandes sont transportées par des partenaires experts en logistique et tout retard dans l'acheminement des colis est pris en charge par ces partenaires. Nous emballons et traitons les commandes dans un délai maximum de 24 à 48 heures et les remettons au transporteur partenaire. Toute annulation de commande due à un retard de colis ne sera pas acceptée une fois le colis expédié. Si les clients souhaitent annuler leur commande et demander un remboursement, celui-ci ne sera effectué qu'une fois que les clients auront renvoyé le colis. Le olis doit être retourné en parfait état. Veuillez noter que, dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Si les clients souhaitent annuler la commande dans ce cas, ils doivent renvoyer le colis et les frais de retour ne seront pas pris en charge par New Angance.
Si le client souhaite échanger un produit, il ne peut le faire qu'avec le même produit et non avec un autre. Dans ce cas, il sera demandé au client de renvoyer le produit qu'il a l'intention d'échanger et un nouveau produit sera expédié. Dans ce cas, le client peut demander une étiquette de retour.
Les colis peuvent être retournés à cette adresse :
12 Rue Notre Dame de Lorette
Paris, 75009
09 82 62 31 42
Vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum
