Sections de la FAQ

Nos Produits
Les produits New Angance sont-ils élaborés à partir d’ingrédients naturels ? 

Nos formules associent une variété d'ingrédients naturels. Chacun est rigoureusement sélectionné et testé pour assurer à la peau les soins qu'elle mérite.


Pendant combien de temps peut-on conserver un produit avant ouverture ?

Vous pouvez vérifier la date d'expiration sur le packaging de nos produits, varie en général de 24 mois à 36 mois.


Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?

La PAO, la Période Après Ouverture, varie en général 12 mois. Elle est inscrite sur le packaging de tous nos produits. (Sous forme d’un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant un chiffre et la lettre « M »).


Voir d'autres questions
Ma Commande
Comment passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement.


Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver dans une pharmacie agréée.


Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail contact@newangance.com


Voir d'autres questions
Livraison
Comment suivre ma livraison ?

Les expéditions sont annoncées par e-mail au Client, à l’adresse e-mail renseignée par ce dernier sur son compte client.


Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison commence à partir du délai de confirmation de commande.

Les délais de livraison pour les commandes en France métropolitaine sont les suivants :

Colissimo de la Poste : 2 à 5 jours ouvrables

Si la commande est expédiée en Corse, les délais de livraison sont prolongés d'un ou deux jours ouvrables supplémentaires

La durée de livraison dans les autres pays dépend du transporteur de leur bureau de poste local.


Comment profiter de la livraison gratuite ?

Pour les commandes d'un montant inférieur à 100€, une participation aux frais d'emballage et d'expédition est demandée : 18 €

Pour toute commande supérieure ou égale à cent Euros (100€) d’achats, les frais d'emballage et d'expédition sont gratuits.


Voir d'autres questions
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?

New Angance propose trois modes de paiement :

- Carte bancaire (Visa, MasterCard, Maestro, CB, Visa Electron, e-Carte Bleue)

- Paypal

 

Les autres moyens de règlements (chèques, espèces, virements) ne sont pas acceptés.


Comment régler par carte bancaire ?
  1. Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
  2. Dans le champ « Numéro de carte » : indiquez les 16 chiffres figurant sur le recto de votre carte, sans espace.
  3. Indiquez la date d’expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l'année dans la liste déroulante.
  4. Dans le champ « Cryptogramme visuel », indiquez les 3 derniers chiffres de la série imprimée au verso de votre carte. Le cryptogramme représente l’ensemble de chiffres servant à la sécurisation des transactions par carte de paiement et fournissant une protection accrue contre l'utilisation frauduleuse des cartes de paiement.
  5. Une fois vos données bancaires saisies, cliquez sur "Valider". Vous acceptez ainsi les Conditions Générales de Vente. 

Peut-on payer à la livraison ?

Il n’est pas possible de payer à la livraison. Seuls les modes de paiement indiqués sont disponibles pour régler vos achats.


Politique de retour
Le remboursement est-il possible ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.

Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.


Quels sont les délais de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum