FAQ

Informations générales

Quelle est votre marque ? Est-elle chinoise ou taïwanaise ?

New Angance est une marque de soins née à Paris, alliant l'élégance française à la technologie cosmétique asiatique. Toutes ses formules sont développées en laboratoire selon les normes européennes.

Nos produits

Les produits New Angance sont-ils fabriqués à partir d'ingrédients naturels ?

Nos formules combinent une variété d'ingrédients naturels, chacun étant strictement sélectionné et testé, garantissant que la peau reçoit les soins qu'elle mérite.

Combien de temps puis-je conserver un produit avant de l'ouvrir ?

Vous pouvez trouver la date de péremption sur l'emballage de nos produits, elle varie généralement de 24 mois à 36 mois.

Combien de temps puis-je conserver un produit une fois ouvert ?

La PAO (Durée de conservation après ouverture) est généralement de 12 mois. Cette durée est indiquée sur l'emballage de tous nos produits (sous la forme d'un pot ouvert, accompagné d'un chiffre et de la lettre « M »).

Testez-vous vos produits et ingrédients sur les animaux ?

A notre connaissance, selon les données fournies par nos fournisseurs de matières premières, aucune des matières premières entrant dans sa composition n'a été soumise à des tests sur les animaux, après la date à laquelle ces expériences doivent être remplacées par une ou plusieurs méthodes alternatives validées.

J'ai acheté un produit qui semble défectueux sur la boutique en ligne New Angance ?

Vous pouvez contacter le Service Client New Angance par email : contact@newangance.com.

Les femmes enceintes peuvent-elles utiliser les produits New Angance ?

La plupart des produits New Angance sont sans danger pour tous. Nous recommandons néanmoins de consulter un dermatologue ou un médecin traitant avant toute utilisation.

Où trouver nos produits en France ?

Parapharmacie Beauty Directe

Parapharmacies

44 Boulevard de Magenta 75010 Paris

Parapharmacie YY

Parapharmacies

43 Rue Beaubourg 75003 Paris

Sas Parabaya Beaubourg

Parapharmacies

81 Rue Beaubourg 75003 Paris

Pharmacie Boétie

Pharmacies

116 Rue De La Bétie 75008 Paris

Parapharmacie Parasia

Parapharmacies

107 Rue Parmentier 75011 Paris

Sheily Paris

Boutique hors taxes

16 Boulevard Magenta 75010 Paris

Pharmacie RER De Port Royal

Pharmacies

100 Bd De Port-Royal 75005 Paris

BB Beauté

Parapharmacies

255 Rue De Charenton 75012 Paris

Pharmacie Maxi Chausse D'Antin

Pharmacies

54 Rue Chaussée D'Antin 75009 Paris

Pharmacie Haussman Opéra

Pharmacies

19 Bd Haussmann 75019 Paris

Parapharmacie Lafayette

Parapharmacies

8 Rue Lafayette 75009 Paris

Parapharmacie De Belleville

Parapharmacies

3 Place Jean Rostand 75019 Paris

Bio Belleville

Magasin De Produits De Beauté

20 Bd De La Villette 75019 Paris

GH International

Magasin

6 Rue D'helvetie 44300 Nantes

Intercosme

Magasin

103 Rue Beaubourg 75003 Paris

Sarl FC

Magasin

10 Rue Greneta 75003 Paris

Pharmacie Des Grands Hommes

Pharmacies

1 Place des Grands Hommes 33000 Bordeaux

Sel Monge

Pharmacies

1 Place Monge 75005 Paris

Aéroport CDG T2

Pharmacies

Qu'est-ce qui est utilisé contre l'acné ?

Les masques purifiants New Angance, New Angance et blanchissants New Angance peuvent être utilisés contre l'acné. Le masque purifiant New Angance nettoie la peau et les pores. Le masque New Angance contribue à la réparation cutanée en refermant les pores. Le masque blanchissant New Angance contient de la réglisse, aux propriétés apaisantes, anti-inflammatoires et antiallergiques.

Quels produits contiennent de la vitamine C ?

Oui, LUMINOUS TOMATO contient de la vitamine C. Outre la vitamine C, nous proposons également d'autres vitamines importantes dans les produits Premium et la collection Hydratation.

Quels produits aident à lutter contre les rayons UV, c'est-à-dire qui ont un facteur SFP ?

La tomate Luminous protège notre peau grâce aux rayons UV.

Nos produits contiennent-ils des rétinols/rétinoïdes ?

Oui, nos Tomato Luminous contiennent des rétinoïdes appelés caroténoïdes.

Le produit qui m'intéresse n'est pas disponible, que dois-je faire ?

Lorsque nos produits sont en rupture de stock (généralement des articles en édition limitée ou en rupture de stock permanente), ils sont rapidement retirés de notre magasin et ne sont donc pas disponibles à l'achat.

Si vous voyez toujours le produit en rupture de stock sur notre site Web, vous pouvez revenir plus tard ou rester informé de sa disponibilité grâce à la fonction « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » sur la page du produit.

Instructions pour activer la fonctionnalité « M'avertir lorsque le produit est disponible » :

Cliquez sur le produit souhaité.

Localisez l'option « M'avertir lorsque le produit est disponible » en bas à droite de la photo du produit.

Entrez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez être averti.

Cliquez sur « J'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité ».

Cliquez sur le bouton e-mail pour recevoir les dernières mises à jour.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos masques sont fabriqués à Taïwan à partir d'ingrédients européens et toutes les formules sont créées en France.

Quels types de soins du visage proposez-vous ?

Nos soins sont adaptés à tous les types de peau :

Nettoyage en profondeur

Soin du visage hydratant signature

Raffermissant anti-âge

Apaisant pour les peaux sensibles

Éclaircissant et tonifiant-unifiant

À quoi servent vos masques ? Où sont-ils fabriqués ?

Ils offrent des résultats visibles :

Hydratant : repulpe et atténue les ridules

Anti-âge : raffermit et régénère

Éclat : illumine et unifie le teint

Purifiant : nettoie les pores en profondeur
? Tous les masques sont fabriqués à Taïwan avec du tissu de haute technologie et des ingrédients européens de première qualité.

Dois-je rincer après avoir utilisé un masque ?

Non. Massez simplement l’excédent de sérum, sans avoir besoin de rincer.

Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui. Nos formules sont sans allergènes, non irritantes et cliniquement testées : idéales pour les peaux réactives ou sujettes aux rougeurs.

Des effets secondaires (rougeurs, éruptions cutanées, etc.) ?

Non. Nos produits sont non comédogènes, non photosensibilisants, sans parfum et testés dermatologiquement.

Ma commande

Comment puis-je passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer vos achats ou passer commande directement.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, sachez que nous mettons tout en œuvre pour les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les trouver dans une pharmacie agréée.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Une fois votre commande et votre paiement confirmés, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si votre commande a été traitée, vous la retrouverez dans la section « Historique et détails de mes commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il est possible que votre commande n'ait pas encore été traitée. Pour le vérifier, vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@newangance.com

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Avant de confirmer votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande depuis votre panier. Afin de garantir une livraison rapide, nous n'autorisons pas les annulations ou modifications de votre commande une fois celle-ci finalisée. Une fois votre colis reçu, vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retour.

Comment puis-je obtenir les échantillons de test ?

Lorsque vous passez commande sur notre boutique en ligne, nous vous offrons la possibilité de sélectionner un kit de quatre doses d'essai après validation de votre panier. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informés ! Nous vous rappelons que ces échantillons sont disponibles dans la limite de nos stocks.

Livraison

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

New Angance propose les méthodes de paiement ci-dessous :

- Principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Maestro, CB, Visa Electron, e-Carte Bleue)

- PayPal

Les autres moyens de paiement (chèque, espèces ou virement bancaire) ne sont pas acceptés.

Comment puis-je payer avec ma banque ou ma carte de crédit ?

  1. Sélectionnez votre type de carte : Visa ou MasterCard.
  2. Dans le champ « Numéro de carte de crédit », indiquez les 16 chiffres figurant au recto de votre carte, sans espaces.
  3. Saisissez la date d'expiration de votre carte en sélectionnant le mois et l'année dans le menu déroulant.
  4. Dans le champ « Code de sécurité », indiquez les trois derniers chiffres du numéro figurant au dos de votre carte. Le code de sécurité représente l'ensemble des chiffres permettant de sécuriser vos transactions par carte et offre une protection supplémentaire contre l'utilisation frauduleuse des paiements par carte.
  5. Une fois vos coordonnées bancaires renseignées et les « Conditions Générales de Vente » acceptées, cliquez sur « valider ».

Puis-je payer à la livraison ?

Désolé, il n'est pas possible de payer à la livraison. Seuls les modes de paiement approuvés sont disponibles pour régler votre commande.

J'ai commandé un produit, mais j'ai saisi une adresse de livraison erronée ! Que faire ?

Vous avez mal saisi vos informations ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous. Envoyez-nous simplement un e-mail en précisant le problème (sans oublier les détails de votre commande) et nous annulerons immédiatement votre commande. Si le paiement est effectué, notre système procédera au remboursement intégral et vous pourrez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.

Paiement

Puis-je évaluer Omiana ou faire un cadeau sur ma plateforme ?

Veuillez nous envoyer un message via le centre d'aide , Facebook ou Instagram et nous vous fournirons les détails !

Offrez-vous des réductions ? Quels sont les produits disponibles actuellement ?

Inscrivez-vous à la newsletter d'Omiana pour des promotions exclusives, la livraison gratuite et des conseils sur les produits.

Où puis-je participer/voir les résultats du concours ?

Suivez Omiana sur Instagram pour rester au courant des annonces liées aux cadeaux.

Autre

Quelle est votre marque ? Est-elle chinoise ou taïwanaise ?

New Angance est une marque de soins née à Paris, alliant l'élégance française à la technologie cosmétique asiatique. Toutes ses formules sont développées en laboratoire selon les normes européennes.

Combien de temps durent les effets du traitement ? À quelle fréquence dois-je prendre rendez-vous ?

Selon votre peau, les résultats peuvent durer de quelques jours à deux semaines. Nous recommandons généralement un traitement toutes les 2 à 3 semaines ou une série de 3 à 6 séances pour des résultats optimaux.

Puis-je tester les produits avant de les acheter ?

Oui, nous proposons des miniatures et des échantillons après chaque soin ou analyse de peau.

Le fondateur est-il chinois ?

Le fondateur est d’origine asiatique, mais la marque est entièrement française, enregistrée et développée à Paris.

Vendez-vous uniquement des produits ou proposez-vous également des soins ?

Nous sommes un concept hybride : un studio de soins de la peau et une boutique proposant notre gamme complète de cosmétiques.

Depuis combien de temps êtes-vous ouvert ? Avez-vous d'autres succursales ?

Notre studio de soins est situé à Paris 9e. Nous privilégions actuellement une expérience personnalisée en studio.

Peut-on retrouver vos produits ailleurs à Paris ?

Oui, dans les pharmacies partenaires telles que Forum des Halles, La Défense et certaines cliniques esthétiques.

Est-ce possible de tester les produits avant achat ?

Oui, nous proposons des échantillons après soin ou diagnostic.

Quels types de soins du visage proposez-vous ?

Nos soins sont adaptés à tous les types de peau :

Nettoyage en profondeur

Soin du visage hydratant signature

Raffermissant anti-âge

Apaisant pour les peaux sensibles

Éclaircissant et tonifiant-unifiant

Vos soins sont-ils adaptés aux peaux sensibles ? Sont-ils irritants ?

Oui, tous nos soins sont sans alcool, sans parfum, sans conservateur et testés dermatologiquement, même sans danger pour les femmes enceintes.

Les traitements sont-ils effectués à la main ?

Non. Chez New Angance, les soins sont réalisés avec des machines professionnelles. Nous utilisons des équipements de pointe pour l'hydradermabrasion, l'infusion active et le raffermissement cutané, pour une précision, une hygiène et des résultats optimaux.

Proposez-vous des programmes de fidélité ou des abonnements ?Oui, avec notre Shine Club, les membres bénéficient d'avantages exclusifs, de soins gratuits et d'un accès anticipé aux nouveaux lancements.

Oui, avec notre Shine Club , les membres bénéficient d'avantages exclusifs, de soins gratuits et d'un accès anticipé aux nouveaux lancements.

Avez-vous des offres spéciales pour les nouveaux clients ?

Oui. Bénéficiez de -15 % sur votre premier soin après une consultation de peau ou un quiz beauté. Nous proposons également régulièrement des mini-cadeaux et des promotions saisonnières en magasin.

Politique de retour

Est-il possible de faire un retour ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.

Le retour concerne les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage d'origine, non utilisés, accompagnés des cadeaux inclus dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement couvrira les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.

Nous pouvons fournir une étiquette de retour sur demande. Veuillez noter que le délai varie pendant les jours fériés et les week-ends.

Si le client reçoit des marchandises endommagées ou un produit erroné, il ne pourra nous les retourner qu'après vérification par notre équipe compétente. Le client devra fournir les preuves des dommages et de l'erreur de commande à la demande de notre équipe. Une fois l'erreur vérifiée, le client pourra demander une étiquette de retour.

Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, le client devra renvoyer le colis ; les frais de retour ne seront pas pris en charge par New Angance.

Toutes nos commandes sont acheminées par des transporteurs partenaires experts, qui prennent en charge tout retard de livraison. Nous emballons et traitons les commandes sous 24 à 48 heures maximum, puis les remettons à nos transporteurs partenaires. Toute annulation de commande pour cause de retard sera refusée une fois le colis expédié. Si vous souhaitez annuler votre commande et demander un remboursement, celui-ci ne sera traité qu'après avoir retourné le colis dans son état d'origine, intact et sans dommage. Veuillez noter que, dans ce cas, le retour sera pris en charge par vos soins.

Si le client souhaite échanger un produit, il doit obligatoirement le même produit et non un autre. Dans ce cas, il lui sera demandé de retourner le produit à échanger et un nouveau produit lui sera expédié. Dans ce cas, le client peut demander une étiquette de retour.

Les colis peuvent être retournés à cette adresse :
12 Rue Notre Dame de Lorette
Paris, 75009
09 82 62 31 42

Combien de temps prennent les remboursements ?

Nous procéderons au remboursement des sommes dues, dans un délai de 14 jours après réception du ou des produits retournés et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous avez une question qui n'est pas listée ci-dessus ? Aucun problème !

Par téléphone au +33 06 19 99 37 72, du lundi au jeudi, de 9h30 à 17h30, et le vendredi, de 9h30 à 16h00

Pour connaître les horaires et l'adresse du magasin ou pour réserver un soin, appelez le +33 09 82 62 31 42.

Pour contacter un membre spécifique de notre équipe, appelez le +33 06 19 99 37 72.

Pour l'envoi de colis au bureau : 62 bis rue Jean Baptiste Pigalle, 75009 Paris.

Pour l'envoi de colis au magasin : 12 rue Notre Dame de Lorette, 75009 Paris.

Nous répondons généralement à toutes les demandes par e-mail dans les 12 heures. Nos équipes d'assistance sont là pour simplifier votre expérience.