Questions fréquentes
Informations générales
Quelle est l’origine de votre marque ? Est-elle chinoise ou taïwanaise ?
New Angance est une marque de soins née à Paris, qui associe l’élégance française aux technologies cosmétiques asiatiques. Toutes nos formules sont développées en laboratoire selon les normes européennes.
Nos produits
Les produits New Angance sont-ils formulés avec des ingrédients naturels ?
Nos formules associent différents ingrédients d’origine naturelle, rigoureusement sélectionnés et testés afin d’offrir à la peau le soin qu’elle mérite.
Combien de temps puis-je conserver un produit avant de l’ouvrir ?
La date de péremption figure sur l’emballage. Selon le produit, la durée de conservation avant ouverture est généralement comprise entre 24 et 36 mois.
Combien de temps puis-je conserver un produit après ouverture ?
La période après ouverture est généralement de 12 mois. Elle est indiquée sur l’emballage par le symbole d’un pot ouvert accompagné d’un nombre et de la lettre « M ».
Testez-vous vos produits ou ingrédients sur les animaux ?
Selon les informations fournies par nos fournisseurs de matières premières, aucun ingrédient entrant dans la composition de nos produits n’a fait l’objet de tests sur les animaux après la date à laquelle ces essais ont dû être remplacés par des méthodes alternatives validées.
J’ai reçu un produit qui semble défectueux. Que dois-je faire ?
Contactez le service client New Angance à l’adresse contact@newangance.com. Notre équipe vous accompagnera avec attention.
Les femmes enceintes peuvent-elles utiliser les produits New Angance ?
La majorité de nos produits convient à tous. Par précaution, nous recommandons toutefois de demander conseil à votre dermatologue ou à votre médecin avant toute utilisation pendant la grossesse.
Où trouver les produits New Angance en France ?
Retrouvez la liste actualisée de nos pharmacies, parapharmacies et boutiques partenaires partout en France sur notre page Points de vente.
Quels produits utiliser pour une peau sujette aux imperfections ?
Le Masque Purifiant aide à nettoyer la peau et les pores. Le Masque New Angance favorise la réparation cutanée et aide à resserrer l’apparence des pores. Le Masque Éclat, enrichi en réglisse, contribue à apaiser la peau et à réduire les sensations d’inconfort.
Quels produits contiennent de la vitamine C ?
La formule Luminous Tomato contient de la vitamine C. D’autres vitamines essentielles sont également présentes dans plusieurs soins Premium et de la collection Hydratation.
Quels produits aident à protéger la peau des rayons UV ?
Luminous Tomato contribue à protéger la peau face aux effets des rayons UV. Il ne remplace toutefois pas une protection solaire adaptée.
Vos produits contiennent-ils des rétinols ou des rétinoïdes ?
Luminous Tomato contient des caroténoïdes, des composés naturellement présents dans la tomate.
Le produit qui m’intéresse est indisponible. Que faire ?
Lorsqu’un produit est momentanément indisponible, vous pouvez revenir ultérieurement ou utiliser l’option « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » sur sa page. Renseignez votre adresse e-mail et validez votre demande pour recevoir une notification dès son retour.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos masques sont fabriqués à Taïwan à partir d’ingrédients européens, et l’ensemble de nos formules est conçu en France.
Quels types de soins du visage proposez-vous ?
Nos protocoles s’adaptent à tous les types de peau : nettoyage profond, soin hydratant signature, soin raffermissant anti-âge, soin apaisant pour peaux sensibles et soin éclat unifiant.
Quels sont les bénéfices de vos masques et où sont-ils fabriqués ?
Nos masques offrent des résultats ciblés : hydratation et effet repulpant, fermeté et régénération, éclat et uniformité du teint, ou purification des pores. Ils sont fabriqués à Taïwan avec des supports haute technologie et des ingrédients européens soigneusement sélectionnés.
Dois-je rincer ma peau après avoir utilisé un masque ?
Non. Massez simplement l’excédent de sérum jusqu’à absorption ; aucun rinçage n’est nécessaire.
Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nos formules sont conçues pour être douces, non irritantes et testées cliniquement, notamment pour les peaux réactives ou sujettes aux rougeurs.
Existe-t-il des effets indésirables, comme des rougeurs ou des imperfections ?
Nos produits sont non comédogènes, non photosensibilisants, sans parfum et testés sous contrôle dermatologique. En cas de sensibilité particulière, effectuez un test préalable et interrompez l’utilisation si une réaction survient.
Ma commande
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits souhaités, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez poursuivre vos achats ou accéder directement au panier pour finaliser votre commande.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un produit à mon panier ?
Le produit est peut-être momentanément indisponible. Nous faisons le nécessaire pour le réapprovisionner au plus vite. Vous pouvez également consulter nos points de vente partenaires.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après confirmation de votre commande et de votre paiement, un e-mail vous est envoyé. Vous pouvez également retrouver la commande dans l’historique de votre compte. Si vous ne recevez aucun e-mail, contactez-nous à contact@newangance.com.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est préparée puis expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Avant de confirmer votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande depuis votre panier. Afin d’assurer une expédition rapide, aucune modification ni annulation n’est possible une fois la commande finalisée. Après réception, vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande conformément à notre politique de retour.
Livraison et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
New Angance accepte les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, Maestro, CB, Visa Electron et e-Carte Bleue) ainsi que PayPal. Les chèques, espèces et virements bancaires ne sont pas acceptés.
Comment régler par carte bancaire ?
Sélectionnez votre type de carte, puis saisissez les 16 chiffres figurant au recto, sans espace. Indiquez ensuite la date d’expiration et les trois chiffres du cryptogramme au verso. Après avoir vérifié vos informations et accepté les Conditions générales de vente, cliquez sur « Confirmer ».
Puis-je payer à la livraison ?
Non, le paiement à la livraison n’est pas proposé. Seuls les moyens de paiement indiqués lors du passage de la commande sont acceptés.
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Que faire ?
Contactez-nous au plus vite par e-mail en précisant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Si la commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe fera son possible pour vous aider. Si une annulation est nécessaire après paiement, le remboursement sera traité afin que vous puissiez passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Collaborations et offres
Puis-je présenter New Angance ou organiser un concours sur ma plateforme ?
Contactez-nous via Facebook (https://www.facebook.com/newanganceparis/) ou Instagram (https://www.instagram.com/new_angance_paris/) afin que notre équipe puisse étudier votre proposition.
Où participer aux concours et consulter les résultats ?
Suivez New Angance sur Instagram (https://www.instagram.com/new_angance_paris/) pour découvrir nos concours, les modalités de participation et les résultats.
La boutique et les soins
Combien de temps les effets d’un soin durent-ils et à quelle fréquence réserver ?
Selon les besoins de votre peau, les résultats peuvent durer de quelques jours à deux semaines. Pour des résultats optimaux, nous recommandons généralement un soin toutes les deux à trois semaines, ou une cure de trois à six séances.
Puis-je essayer les produits avant de les acheter ?
Oui, nous proposons des miniatures et des échantillons après chaque soin ou diagnostic de peau, selon les disponibilités.
La fondatrice est-elle chinoise ?
La fondatrice est d’origine asiatique, mais New Angance est une marque entièrement française, enregistrée et développée à Paris.
Vendez-vous uniquement des produits ou proposez-vous aussi des soins ?
New Angance réunit un studio de soins et une boutique où vous pouvez découvrir l’ensemble de notre gamme cosmétique.
Depuis combien de temps êtes-vous ouverts ? Avez-vous d’autres adresses ?
Notre studio de soins se situe dans le 9e arrondissement de Paris. Nous privilégions actuellement une expérience personnalisée au sein de cette adresse.
Où trouver vos produits ailleurs à Paris ?
Nos produits sont disponibles dans plusieurs pharmacies partenaires, notamment au Forum des Halles et à La Défense, ainsi que dans une sélection de centres esthétiques.
Est-il possible de tester les produits avant l’achat ?
Oui, nous proposons des échantillons à l’issue d’un soin ou d’un diagnostic de peau, selon les disponibilités.
Quels types de soins du visage proposez-vous ?
Nos protocoles s’adaptent à tous les types de peau : nettoyage profond, soin hydratant signature, soin raffermissant anti-âge, soin apaisant pour peaux sensibles et soin éclat unifiant.
Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ? Sont-ils irritants ?
Nos protocoles sont formulés sans alcool, sans parfum et sans conservateurs, et sont testés sous contrôle dermatologique. En cas de grossesse ou de sensibilité particulière, demandez conseil à votre médecin avant le soin.
Les soins sont-ils réalisés manuellement ?
Nos soins associent l’expertise de nos praticiennes à des technologies professionnelles de pointe, notamment l’hydradermabrasion, l’infusion d’actifs et le raffermissement cutané, pour une précision, une hygiène et des résultats optimaux.
Proposez-vous un programme de fidélité ou des abonnements ?
Oui. Avec notre Shine Club, les membres profitent d’avantages exclusifs, de soins offerts et d’un accès prioritaire aux nouveautés.
Politique de retour
Puis-je retourner une commande ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec les éventuels cadeaux reçus. Le remboursement couvre les produits et les frais de livraison initiaux, sur le moyen de paiement utilisé. En cas de produit endommagé ou erroné, notre service client peut demander des justificatifs avant de fournir une étiquette de retour. Une commande expédiée ne peut plus être annulée : elle doit être retournée, les frais de retour restant alors à la charge du client. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures puis confiées à nos transporteurs partenaires ; les retards après expédition ne permettent pas d’annuler la commande. Les échanges sont possibles uniquement contre le même produit. Adresse de retour : New Angance, 12 rue Notre-Dame-de-Lorette, 75009 Paris. Téléphone : 09 82 62 31 42.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement des sommes dues sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception des produits retournés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une question ne figure pas dans cette liste ?
Contactez-nous par téléphone au +33 06 19 99 37 72, du lundi au jeudi de 9 h 30 à 17 h 30, et le vendredi de 9 h 30 à 16 h.
Pour connaître les horaires et l’adresse de la boutique ou pour réserver un soin, appelez le +33 09 82 62 31 42.
Notre équipe répond habituellement aux demandes par e-mail sous 12 heures.